Абсолютным лидером по количеству обращений в социальных сетях остается областной центр. За минувший месяц архангелогородцы оставили 1770 записей, содержащих жалобы или запросы в адрес ответственных служб и ведомств. Большая часть обращений традиционно связана с вопросами коммунально-бытового характера.
Набор коммунальных проблем, волновавших жителей областного центра и всего региона, во многом был продиктован погодными условиями – низкими температурами и обильными снегопадами. Так, только в Архангельске 136 человек оставили в соцсетях жалобы и комментарии по вопросу завышенных счетов за коммунальные услуги, главным образом за теплоснабжение. 113 пользователей сообщили о проблемах с отоплением в квартирах, 27 жалоб зафиксировано на отсутствие горячего водоснабжения и 192 – на отсутствие холодного водоснабжения.
Среди самых злободневных тем в феврале – неудовлетворительная очистка дорог и тротуаров от снега и наледи – 175 сообщений. Вот один из типичных постов в Одноклассниках: «Молодцы. Чистить дворы начали. Вот только снег не вывозится, а сваливается грязными кучами на стоянки машин и газоны». Типичный комментарий в группе «Архангельск life»: «Двор убирается прекрасно, спасибо дворникам за добросовестный труд. А вот дорога у «Сезона» – что-то ужасное. Хотя власти обещали следить». Всего за месяц по всей области было зарегистрировано 290 подобных обращений, в основном, в крупных городах.
169 человек остались недовольны работой общественного транспорта, неудобным расписанием, нехваткой автобусов на линии, а также некорректным поведением водителей. Также в числе самых острых оставались вопросы, связанные с работой управляющих компаний – 102 обращения. 25 архангелогородцев оставили комментарии негативного характера по поводу уборки и вывоза мусора.
Сильные февральские морозы стали причиной еще одной проблемы – волки стали заходить в населенные пункты, исключением не стал даже Архангельск. За месяц в социальных сетях только областного центра зафиксировано 50 сообщений о встрече с дикими животными. «У меня тоже утром волк чуть не уволок одну из собак. Район детской поликлиники на Дачной. Вылез из-под машины. Собаки чудом живы. Спас комбинезон – собака из него вывалилась, а он кинулся на вторую. Сорвал ошейник, но я её уже держала в руках. Он убежал. Вообще ужас. Вызвала полицию, приехали быстро, волка не нашли, спрятался».
Сравнительно небольшое количество жалоб и нареканий – всего 25 – вызывают вопросы, связанные с вакцинацией от коронавируса. 23 жалобы связаны с проблемой отсутствия в городе системы раздельного сбора мусора.
ЦУР Архангельской области анализирует все сообщения в открытых источниках. В случае выявления конкретной проблемы формируется соответствующий запрос в профильные органы власти или местные администрации. Система мониторинга «Инцидент Менеджмент» позволяет отслеживать и контролировать реакцию ответственных должностных лиц. Ответ на запрос граждан формируются в максимально короткие сроки, и в среднем не превышает одних суток.
Пресс-служба Центра управления регионом Архангельской области
